退款资格：常见场景
我们知道，当您因收费而措手不及时，账单问题可能会令人沮丧。对于给您带来的不便，我们深表歉意，我们希望帮助您完成后续步骤。
以下是常见的退款情况、我们的政策允许的内容以及您可以采取的措施：
🛑 您取消了，但仍被收取费用
这可能会让人感到不安，尤其是当您确定您的订阅已经取消时。如果您的取消未在计费日期之前完全处理，则费用仍可能通过。
该怎么办：
- 仔细检查您的帐户状态和取消日期。
- 如果出现不对劲，请联系我们。我们很乐意仔细看看。
注意：在这些情况下，通常不提供退款，除非 BioRender 犯了未解决的明显错误。
⏳ 您错过了免费试用期的结束
我们理解——生活会变得忙碌。如果您的试用版在您有机会取消之前自动续订为付费计划，这可能是您被收取费用的原因。
该怎么办：
- 在将来续订之前设置提醒。
- 还是猝不及防？联系我们——我们随时愿意了解您的情况。
虽然我们的政策不保证错过取消的退款，但我们会倾听并尽我们所能提供帮助
🤦🏽 ♀️你不是故意订阅的
也许是点击错误或误解——无论哪种方式，你并不孤单。
该怎么办：
- 让我们知道发生了什么并分享上下文（屏幕截图有帮助！
- 我们将仔细审查您的案例，看看是否可以例外。
💳 您被收取了错误的计划费用
如果您原本需要按月收费，但按年计费，或者金额似乎不对劲，我们愿意提供帮助。
该怎么办：
- 检查您的“Plan & Billing”选项卡以确认哪些内容处于活动状态。
- 请联系我们并提供您的发票或账单详细信息，以便我们审查和解决任何问题。
🧪 您现在拥有机构访问权限，但仍被收费
如果你的机构或组织现在涵盖你的订阅，但最近通过你的个人帐户向你收费，我们可以帮助解决重叠问题。
该怎么办：
- 让我们知道您的机构电子邮件以及您的访问更改时间。
- 我们将研究任何可能的调整。
🕰️ 您正在等待退款
退款一旦获得批准，通常需要 7-10 个工作日才能显示，具体取决于您的银行。
该怎么办：
- 查找确认电子邮件或支持票证 ID。
- 如果超过 10 个工作日，只需回复您的原始请求，我们就会跟进。
🚫 通常不提供退款时
我们希望保持透明：根据我们的服务条款，在某些情况下，我们通常无法提供退款。
常见示例：
- 您忘记在续订日期之前取消： 即使有提醒电子邮件，我们通常也无法在计划续订后退还费用。
- 您不再需要该软件： 毕业、实验室变更或项目需求转变不符合未使用时间退款的条件。
- 您错过了免费试用期的结束： 试用旨在在未及时取消的情况下进行转换 - 这些转换的费用通常有效。
- 您没有使用您的帐户： 订阅是基于时间的，而不是基于使用情况的，即使未使用，订阅也会保持活动状态。
- 您在被收费后切换到机构许可证： 机构访问开始时，个人计划不会自动取消。如果您需要取消个人计划，请确保在计划切换后 30 天内与我们联系。
如果 BioRender 严重违反我们的协议并且问题未在通知后 30 天内得到解决，我们确实会提供退款。
如何避免意外收费
以下是提前计费的一些提示：
- 在续订日期前几天设置提醒。
- 在计费周期结束时随时在帐户设置中取消。
- 保留您的发票，以便于参考和保存记录。
每种情况都是独一无二的，我们在这里为您提供谨慎和清晰的帮助。如果您不确定自己落在哪里或只是想讨论一下，请联系我们的支持团队。我们将尽最大努力支持您。
需要帮助？
电子邮件：support@biorender.com
实时聊天：通过单击应用程序右下角的“帮助”气泡即可使用。